Yolcu hakları
Şikayet yönetimi sadece belirtilen uçuş düzensizliklerinde kullanılabilmektedir: Gecikmeler, uçuş saati değişiklikleri, tarafımızca yapılan uçuş iptalleri, uçuşa kabul edilmeme durumu ve kayıp/hasarlı bagaj.
Hasar görmüş veya gecikmiş bagaj hakkında mı iletişime geçmek istiyorsun?
Bagaj düzensizlikleri hakkında aklında bir soru varsa ya da bagajınla ilgili bir başvuru yapmak istiyorsan doğru yerdesin.
Kayıp/hasarlı bagajla ilgili en sık sorulan sorular & cevaplar
Giriş yapmadan önce, Sıkça Sorulan Sorular sayfamızı ziyaret etmeni öneririz. Kayıp/hasarlı bagaj ile ilgili en merak edilen soruları ise aşağıda bulabilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Uçak içerisinde kişisel eşyamı unuttum, ne yapmalıyım?
Uçuşunuz sonrası kişisel eşyanızı uçak içerisinde unuttuğunuzu farkettiğiniz zaman lütfen ilgili istasyonların kayıp eşya departmanları ile iletişime geçiniz. Söz konusu kişisel eşyanız halen kayıpsa Corendon Airlines LL (Lost Luggage) Ekibimiz başvurunuz hakkında sizlere her zaman yardımcı olmaya hazırdır.
Lütfen giriş yapın.
Bu soru & cevap senin için faydalı oldu mu?
Geri bildirimin için teşekkürler
Gidiş ya da varış havalimanında bagajımı/kişisel eşyamı unuttum, ne yapmalıyım?
Kalkış ya da varış havalimanında unuttuğunuz bagaj ve kişisel eşyalarınızla ilgili bilgi almak için, lütfen ilgili istasyonların kayıp eşya departmanları ile iletişime geçiniz. Ayrıca, unuttuğunuz bagajınızı ya da kişisel eşyanızı havalimanından kendiniz teslim almalısınız
Bu soru & cevap senin için faydalı oldu mu?
Geri bildirimin için teşekkürler
Bagajım varış havalimanına ulaşmamış ise ne yapmalıyım?
Bagajınızın, uçuşunuz sonrası tarafınıza teslim edilememiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Sorunun en kısa sürede çözülmesi için elimizden geleni yapacağız.
Varış yaptığınız havalimanında geliş salonunu terk etmeden önce, teslim alamadığınız bagajınız için Bagaj Düzensizlik Raporu (P.I.R.) almanız gerekmektedir.
Corendon Airlines, tüm havalimanlarında, rapor kaydınızı oluşturmaya destek olacak yer hizmetleriyle yakın temastadır. Lütfen ilgili “Lost and Found & Bagaj Servisi “ bölümüne başvuruda bulunun.
ÖNEMLİ BİLGİ: Bagaj Düzensizlik Raporu (P.I.R.) zorunlu belge olup, ibraz edilemeyen durumlarda tazminat hakkı doğmamaktadır.
Tarafınıza teslim edilemeyen bagajınızla ilgili işlemlerinizin takibi için giriş yapıp aşağıda talep edilen belgeleri bize iletebilirsiniz.
- Bagaj Düzensizlik Raporu (P.I.R.)
- Uçak bileti
- Yolcu biniş kartı
- Bagaj etiketleri
Bu soru & cevap senin için faydalı oldu mu?
Geri bildirimin için teşekkürler
Kayıp bagajımın durumunu nasıl takip edebilirim?
Uçuşunuz sonrası tarafınıza teslim edilemeyen bagajınızın araştırılması ile ilgili ilk beş gün boyunca, başvuruda bulunduğunuz havalimanındaki “Lost and Found & Bagaj Servisi“ ile irtibata geçilmesi rica olunur.
Corendon Airlines LL (Lost Luggage) Ekibimiz başvurunuz hakkında sizlere her zaman yardımcı olmaya hazırdır.
Bu soru & cevap senin için faydalı oldu mu?
Geri bildirimin için teşekkürler
Bagajım hasar gördü ya da içinden eşya eksildiğini farkettim ne yapmalıyım?
Bagajınızın uçuşunuz sonrası tarafınıza hasarlı teslim edilmiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.
Varış yaptığınız havalimanında, geliş salonunu terk etmeden önce, hasarlı teslim aldığınız bagajınız için, Bagaj Düzensizlik Raporu (P.I.R.) almanız gerekmektedir.
Corendon Airlines, tüm havalimanlarında, rapor kaydınızı oluşturmaya destek olacak yer hizmetleriyle yakın temastadır. Lütfen ilgili “Lost and Found & Bagaj Servisi“ bölümüne başvuruda bulunun.
ÖNEMLİ BİLGİ: Bagaj Düzensizlik Raporu (P.I.R.) zorunlu belge olup, ibraz edilemeyen durumlarda tazminat hakkı doğmamaktadır.
Tazmin işlemlerinizi hızlı bir şekilde tamamlayabilmemiz için tarafınızdan talep edilen bilgileri ve aşağıdaki belgeleri üye girişi yaparak bize iletebilirsiniz.
- Bagaj Düzensizlik Raporu (P.I.R.)
- Uçak bileti
- Yolcu biniş kartı,
- Hasarlı bagajın bagaj etiketi,
- Hasarı gösteren resimler
Aşağıdaki durumlarda Corendon Airlines sorumlu olmayacaktır:
- Hasar raporu ibraz edilemeyen bagaj
- Sınırlı Sorumluluk ( Limited Release) etiketli bagaj
- Bagaj üzerinde oluşan çizik, sıyrık, kirlenme v.b.
- Bagaj etiketi ibraz edilemeyen bagaj
- Uçuşa elverişsiz paketleme
- Bagaj içeriği sebebiyle oluşan zararlar (ıslanma / akma / kirlenme / yanma vb)
- Bagaj içeriğinizde eksik olduğundan şüphe ediyorsanız, güvenlik güçleri ile irtibata geçmelisiniz.
Bu soru & cevap senin için faydalı oldu mu?
Geri bildirimin için teşekkürler
Bagaj düzensizlikleriyle ilgili gerekli adımlar
İşlemleri hızlı bir şekilde tamamlayabilmemiz için, şikayet masası/hukuk bürosu veya yolcu olarak giriş yapıp sahip olduğunuz bilgi ve belgeleri bize iletebilirsin.
Şirketler ve avukatlık büroları için
Yolcular için
Uçuş düzensizliği ile ilgili bir sorun mu yaşadınız?
Corendon Havayolları tarafından 14 günden az bir süre önce bildirilen uçuş saat değişikliği ve uçuş iptali, ek hizmetten yararlanamama, 3 saati aşan gecikmeler ve isteğiniz dışında uçağa alınmama gibi durumlarda geçerlidir.
Uçuş sonrası yolcu haklarıyla ilgili en sık sorulan sorular & cevaplar
Giriş yapmadan önce, Sıkça Sorulan Sorular sayfamızı ziyaret etmeni öneririz. Yolcu haklarıyla ilgili en merak edilen soruları ise aşağıda bulabilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Uçuşum kötü hava şartları nedeniyle iptal oldu, ne yapmalıyım?
Uçuş gününde kötü hava koşulları nedeniyle iptal edilen uçuşunuzun yerine, boş koltuk durumuna göre, aynı rotadaki başka bir uçuşa ücretsiz değişiklik yapabilirsiniz. Lütfen Çağrı Merkezi ekibimizle iletişime geçin.
Bu soru & cevap senin için faydalı oldu mu?
Geri bildirimin için teşekkürler
Hangi gecikmelerde şikayet başvurusunda bulunabilirim?
3 saati aşan gecikmelerde (doğal afet, hava koşulları, mücbir sebep ve grev hariç) şikayette bulunabilirsiniz.
Bu soru & cevap senin için faydalı oldu mu?
Geri bildirimin için teşekkürler
Uçuş saati değişikliği/iptali 14 günden az bir süre kala tarafıma bildirildi, haklarım nelerdir?
Yolcu haklarına buradan ulaşabilirsiniz. Şikayet başvurusunda bulunmak için ise lütfen Hesabınıza giriş yapın.
Bu soru & cevap senin için faydalı oldu mu?
Geri bildirimin için teşekkürler
Ayrıca uçuşunla ilgili Yolcu Haklarını öğrenmek için ilgili sayfamızı ziyaret edebilirsin.
Uçuş düzensizlikleriyle ilgili gerekli adımlar
İşlemleri hızlı bir şekilde tamamlayabilmemiz için, şikayet masası/hukuk bürosu veya yolcu olarak giriş yapıp sahip olduğunuz bilgi ve belgeleri bize iletebilirsin.
Şirketler ve avukatlık büroları için
Yolcular için
Yine de yardıma mı ihtiyacın var?
Talebinin yetkili Çağrı Merkezi temsilcilerimizden biri tarafından ele alınmasını istiyorsan, lütfen ilgili numaraların ve çalışma saatlerinin bulunduğu İletişim sayfasını ziyaret et. Çağrı Merkezi ekibimiz yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.
İletişim sayfasına geri dönİletişim
Kurallar & yönetmelikler, bagaj hakları ve kayıp eşya hakkında daha fazla bilgi alabilirsin.