Rezervasyon ve bilet kuralları

Genel Bilgi

Corendon Airlines, sadece taşıma belgesinde (bilet veya başka surette düzenlenmiş herhangi bir taşıma belgesi) adı geçen yolcuya taşıma hizmeti verir. Taşıma belgeleri başkasına devredilemez. Yolcu, uçuşa yalnızca kimlik belgesi veya pasaportu ile birlikte kendi adına düzenlenmiş geçerli bir bilet veya elektronik bilet gösterdiği takdirde kabul edilir.

Rota, gün ve saat değişiklikleri, belirli kurallar dahilinde yapılabilir. Yolcunun mevcut bilet ücreti ile yeni talep edilen uçuş ücreti arasında fiyat farkı oluşuyorsa, bu fark yolcudan ayrıca tahsil edilir. Planlanan kalkış saatinden sonra rezervasyon değişikliği, bilet iptali ve ücret iadesi yapılamaz.

Ücret iadeleri, ödeme sahibine bileti satın aldığı firma tarafından yapılabilmektedir. İade işlemi, yetkili satış ofisleri ve acentelerinin yanı sıra Corendon Airlines Servis Merkezi tarafından gerçekleştirilebilir. Nakit ödemeler, sadece ödeme yapılan firma tarafından iade edilebilir.

Taşıma ücretleri için dinamik fiyatlama yöntemi uygulanır. Bilet fiyatları, tarih, talep, kapasite, uçuşa kalan gün sayısı gibi çeşitli parametrelere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Corendon Airlines, rezervasyon işlemi sırasında sistemin herhangi bir kesintiye uğraması, hata, ihmal, silinme, kayıp, işlemin veya iletişimin gecikmesi, bilgisayar virüsü, iletişim hatası, hırsızlık, imha veya izinsiz olarak kayıtlara girilmesi, değiştirilmesi veya kullanılması durumunda herhangi bir sorumluluk kabul etmez.

Corendon Airlines, herhangi bir zamanda sebep göstermeksizin ücretli sunduğu tüm ürün ve hizmetlerin kapsamını genişletme ve/veya fiyatını değiştirme hakkını saklı tutar. Burada yazılı hükümler dışında hiçbir gerçek veya tüzel kişi hak talebinde bulunamaz. Tartışmalı konularda karar verme hakkı tamamen Corendon Airlines'a aittir. Corendon Airlines veri gizliliği uygulamaları ve Genel Taşıma Şartları geçerlidir.

Rezervasyon değişiklik ve iptal kuralları

Yolcularımız, biletlerini satın aldıkları anda aşağıda yazılı olan kuralları kabul ve taahhüt etmektedir:

• Ödeme yapıldıktan sonra rezervasyon kesin olarak yapılmış kabul edilir. Yolcu, uçuşu gerçekleştirmediği takdirde ücret iadesi yapılmaz. Rezervasyon sonrasında, biletinizde yapacağınız iptal ve değişiklikler net bilet ücreti üzerinden aşağıdaki kurallar doğrultusunda ücretlendirilecektir.
• Rezervasyon iptali durumunda, iade işlemleri net bilet ücreti üzerinden yapılacak olup servis bedeli ve yakıt harcı iadesi yapılmaz.
• 20.02.2020’den sonra biletleme yapılmış olan rezervasyonlarda geçerli olmak üzere; biletleme yapılan yolcunun uçuşa gelmemesi (no-show olarak değerlendirilmesi) halinde, iade talebi olursa sadece yolcudan rezervasyon esnasında tahsil edilmiş olan havalimanı vergileri iade edilir. Hizmet bedeli ve yakıt harcı, bu vergi iadesi kapsamında değerlendirilmemektedir ve iade edilmez. Biletleme işlemi tur operatörü üzerinden yapılmış yolcular için bu kural geçerli değildir.
• Flex ve Premium biletlerde uçuşa en az 7 gün kala, biletin satın alındığı andan itibaren 24 saat içinde, web sitemiz ya da mobil uygulamamız üzerinden yapılan iptal işlemlerinde, hizmet bedeli dışındaki tüm ücret ve masraflar eksiksiz olarak iade edilir. Bu kural Promo ve Eco bilet tiplerinde geçerli değildir. Herhangi bir kampanya kapsamında alınan biletler (tarifesi fark etmeksizin) için de bu kural uygulanmaz. Servis Merkezi aracılığıyla yapılan iptallerde, yakıt ücreti iade edilmez.
• Yolcu talebi üzerine rezervasyonun iptal edilmesi durumunda veya biletli yolcu uçağa binmediği takdirde, satın alınmış bir ek hizmet varsa bu hizmetin ücreti iade edilmez.
• Eğer rezervasyon bir seyahat acentesi veya tur operatörü gibi üçüncü bir parti üzerinden gerçekleştirilmişse; her türlü iade biletin satın alındığı firmadan talep edilir; bu koşulda websitesi üzerinden satın alınmış olan ek hizmetler iade edilmez.

Açık bilet

Klasik açık bilet

Corendon Airlines biletiniz (Eco, Flex, Premium); içerisinde bulunduğumuz dönem şartları nedeniyle açığa alındıysa, biletinizi hiçbir değişiklik ücreti ödemeden web sitemize üye girişi yaparak ulaşacağınız Hesabım sayfası üzerinden değiştirebilirsiniz.

Açık bilet işlemlerinize ait kuralları aşağıda bulabilirsiniz:

• Açık biletiniz, açığa alındığı tarihten itibaren 1 yıl geçerlidir. Biletini 1 yıl boyunca Açık Bilet statüsünde tutmak isteyen yolcuların, bu sayfadan PNR ve soyadı ile birlikte giriş yaparak onay vermeleri gerekmektedir.  
• Biletinizi, açığa alınan orijinal biletin tarihinden 7 gün önce ya da 7 gün sonrasına kadar olan aralıktaki bir tarih değiştirmek isterseniz fiyat farkı uygulanmaz. Bu aralık dışında kalan farklı bir tarihle değiştirmek istemeniz durumunda, orijinal bilet tipinizin (Eco, Flex, Premium) değişiklik kuralları uygulanır ve iki bilet arasında fiyat farkı olması durumunda yolcudan tahsil edilir. Yeni rezervasyon yapmak istediğiniz uçuşun fiyatı eski rezervasyonunuzdaki bilet ücretinden daha düşük ise aradaki ücret farkı yolcuya iade edilmeyecektir.
• Ücret iadesi istemeniz durumunda, web sitemize üye girişi yaparak veya İletişim sayfamızdaki numaralardan bize ulaşarak iptal talebinizi bildirebilirsiniz.
• Hiçbir işlem yapmamanız durumunda, bilet bedeliniz otomatik olarak 4 hafta içerisinde, rezervasyon ödemesini yaptığınız hesaba iade edilecektir.
• Açık bilet başka bir kişiye aktarılamaz, açık bilette isim değişikliği yapılamaz.
• Klasik Açık Biletinizi iptal etmeniz gerekirse, bilet fiyatının ve ek hizmetlerin (eğer satın alınmışsa) geri ödemesi yapılır. İade işleminiz 1 hafta içerisinde yapılacaktır. Geri ödeme alabilmek için iptal işleminin, açık bilet oluşturulduktan sonraki bir yıl içerisinde yapılması gerekir.
• Açık Bilet değiştirilmek istendiğinde, yalnızca başta seçilen bilet tipi üzerinde değişiklik yapılabilir.
• Orijinal kalkış ve varış ülkeleri dışındaki ülkelere yapılmak istenen değişikliklerde geçerli değildir.

Açık biletinizi başka bir uçuşla değiştirmek veya iptal etmek isterseniz, işlemlerinizi web sitemizden gerçekleştirebilirsiniz. Web sitemizden işlem yapamıyorsanız, yardım almak için her zaman Çağrı Merkezi ekibimize ulaşabilirsiniz.

* Biletini 1 yıl boyunca Açık Bilet statüsünde tutmak isteyen yolcuların, bu sayfadan PNR ve soyadı ile birlikte giriş yaparak onay vermeleri gerekmektedir.  

Gidiş-dönüş biletlerdeki Açık Bilet (Open Plus) kuralları:

Corendon Airlines tarafından operasyonel sebeplerle gidiş-dönüş biletinizdeki yalnızca bir uçuş iptal edildiyse ve diğer uçuşunuz gerçekleşecek ise; biletiniz için aşağıdaki kurallar dahilinde değişiklik talep edebilirsiniz. 

Yalnızca gidiş uçuşunuz iptal edildiyse: 

Biletiniz için dönüş uçuşunuzdan önce:  "Açık Bilet” kuralları dahilinde değişiklik talep etmeniz gerekmektedir. Dönüş uçuşunu gerçekleştirdiyseniz veya dönüş uçuşunuzun tarihi geçtiyse, değişiklik sadece açık olan yön için talep edilebilir.

Yalnızca dönüş uçuşunuz iptal edildiyse:

Biletiniz için gidiş uçuşunuzdan önce “Açık Bilet” kuralları dahilinde değişiklik talep etmeniz gerekmektedir. Gidiş uçuşunuzu gerçekleştirdiyseniz veya gidiş uçuşunuzun tarihi geçtiyse, değişiklik sadece açık olan yön için talep edilebilir.

*Orijinal kalkış ve varış ülkeleri dışındaki ülkelere yapılmak istenen değişikliklerde geçerli değildir.