Restituties & Claims

Wij betreuren het wanneer wij door onvoorziene omstandigheden genoodzaakt zijn vluchten te annuleren en zullen proberen het ongemak tot een minimum te beperken.

Indien wij uw vlucht hebben moeten annuleren, vindt er een eventuele terugbetaling of omboeking plaats. Indien u via een reisbureau of touroperator heeft geboekt zullen zij zorg dragen voor een eventuele terugbetaling of vluchtwijziging. Indien u rechtstreeks via onze website of mobiele app van Corendon airlines heeft geboekt, zal de terugbetaling plaatsvinden via de betaalmethode die u tijdens het boeken heeft opgegeven.

Corendon Airlines verplicht zich de passagiersrechten zoals opgenomen in de SHY-Passenger, Verordening EC261/2004 na te leven in geval van problemen, vertragingen of annuleringen, met uitzondering van buitengewone omstandigheden.

Wij verwerken momenteel alle restitutieverzoeken. Duo voor operationele problemen kunnen er vertragingen oplopen in het antwoorden van deze verzoeken. Wij vragen hiervoor uw begrip en doen er alles aan om u zo snel mogelijk van dienst te zijn.

Indien u een verzoek of een klacht heeft, kunt u zich hier registreren. Zodra u uw registratie heeft afgerond, kunt u uw verzoek of klacht toevoegen aan ons systeem. Na de registratie kunt u de status van uw verzoek op elk gewenst moment controleren.

De verantwoordelijke afdeling is alleen bereikbaar via onze klachtenbeheersysteem.

U kunt een klacht indienen voor vertragingen van meer dan 3 uur (behalve in geval van buitengewone omstandigheden).

De luchtvaartmaatschappij betaalt geen compensatie als passagiers minstens 2 weken van tevoren op de hoogte zijn gebracht van een wijziging of annulering van de vlucht, of als de annulering of wijziging het gevolg is van buitengewone omstandigheden (zoals politieke onrust, meteorologische omstandigheden, natuurrampen, veiligheidsrisico's, onverwachte vluchtveiligheidstekortkomingen of stakingen).

U kunt hier de rechten van de passagier bekijken in het geval passagiers minder dan 2 weken van tevoren op de hoogte worden gebracht. U dient in te loggen op uw account om een klacht in te kunnen dienen.