Refunderinger og klager

Vi beklager, når vi har grund til at aflyse flyvninger på grund af uforudsete omstændigheder, og vi vil så vidt muligt forsøge at minimere eventuelle forstyrrelser. Hvis vi er nødt til at aflyse dit fly, refunderer vi dig eller ændrer dit fly til det nærmeste og mest bekvemme fly. Hvis du har bestilt gennem et rejsebureau eller en rejsearrangør, vil de tage sig af en eventuel refusion eller ændring af flyafgangen. Hvis du har booket direkte hos Corendon Airlines via vores websted eller mobilapp, refunderer vi dig ved hjælp af de oplysninger, du brugte til at købe din billet. Corendon Airlines forpligter sig til at opfylde kravene til passagerrettighederne i henhold til SHY-Passager EC261/2004-forordningerne i tilfælde af problemer, forsinkelser eller aflysninger, der måtte opstå, bortset fra obligatoriske situationer, der måtte opstå uden for rammerne af selskabets skønsbeføjelser.

Vi arbejder i øjeblikket på at gennemgå alle refusionsanmodninger. På grund af pandemien tager dette længere tid end forventet, så vi beder dig bære over med os, mens vi behandler din anmodning så hurtigt som muligt.

Hvis du har en anmodning eller en klage, skal du registrere dig her. Når du har fuldført din registrering, kan du tilføje din anmodning eller klage i vores system. Når den er tilføjet, vil du til enhver tid kunne tjekke status for din anmodning.

Den ansvarlige afdeling for tilbagebetaling kan kun kontaktes af vores callcenter.

Du kan indgive en klage for forsinkelser på over 3 timer (undtagen ved naturkatastrofe, vejrforhold, force majeure og strejke).

Flyselskabet betaler ikke kompensation, hvis passagerer informeres om en aflysning eller ændring mindst 2 uger før flyafrejsen, eller hvis aflysningen eller ændringen skyldes visse ekstraordinære forhold (såsom politisk ustabilitet, meteorologiske forhold, naturkatastrofer, sikkerhedsrisici, uventede flysikkerhedsmangler eller strejker mv.).

Du kan få adgang til en oversigt over dine passagerrettigheder i de tilfælde, hvor meddelelsen sendes mindre end 2 uger før afrejse her. For at indgive en klage skal du logge ind på din konto.