Passagierrechte
Hier können Sie bei folgenden Flugunregelmäßigkeiten eine Beschwerde anlegen :Verpätungen, Zeitänderungen, Flugannulierungen durch Corendon Airlines, Nichtbeförderung gegen ihren Willen und beschädigtem/verlorenem Gepäck.
Ist es ein Problem mit beschädigtem oder verspätetem Gepäck, das Sie uns kontaktieren müssen?
Wenn Sie bei Ihrer Ankunft Probleme mit Ihrem Gepäck haben, fahren Sie bitte entsprechend Ihren Anforderungen fort, ob Sie eine Frage haben oder einen neuen Antrag registrieren möchten.
Top-Fragen und Antworten zu beschädigtem/verlorenem Gepäck
Bevor Sie sich anmelden, empfehlen wir Ihnen, zuerst unsere FAQ-Seite zu besuchen. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Fragen und Antworten zu verlorenem/beschädigtem Gepäck.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe meine persönlichen Gegenstände im Flugzeug gelassen, was soll ich tun?
Wenn Sie feststellen, dass Sie nach Ihrem Flug Ihre persönlichen Gegenstände an Bord gelassen haben, wenden Sie sich bitte an die Fundbüros der jeweiligen Flughäfen. Sollte Ihr persönlicher Gegenstand noch fehlen, steht Ihnen unser Corendon Airlines LL (Lost Luggage) Team jederzeit bei Ihrer Antragstellung zur Seite.
Bitte melde dich an, um uns zu kontaktieren.
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Ich habe mein Gepäck/persönliche Gegenstände am Abflug- oder Ankunftsflughafen gelassen, was soll ich tun?
Um Informationen zu Ihrem Gepäck und persönlichen Gegenständen zu erhalten, die Sie am Abflug- oder Ankunftsflughafen hinterlassen haben, wenden Sie sich bitte an die Fundbüros der jeweiligen Flughäfen. Sie müssen Ihr vergessenes Gepäck oder persönliche Gegenstände selbst am Flughafen abholen.
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Was kann ich tun, wenn ich mein Gepäck am Flughafen nicht finde?
Zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass dein Gepäck nicht am Zielort angekommen ist. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
In diesem Fall musst Du, bevor du die Ankunftshalle am Flughafen verlässt, einen Baggage Irregularity Report (P.I.R.) für das nicht erhaltene Gepäck erstellen lassen. Corendon Airlines steht in engem Kontakt mit den Bodenabfertigungsdiensten an allen Flughäfen, die dich bei der Erstellung des Berichts unterstützen werden. Bitte wende dich an den zuständigen Schalter "Lost and Found & Baggage Service", das Fundbüro.
WICHTIGE INFORMATIONEN: Der Baggage Irregularity Report (P.I.R.) ist ein unverzichtbares Dokument. Sollte er nicht eingereicht werden, besteht kein Anspruch auf Entschädigung. Bitte melde dich an, um den Status bezüglich deines Gepäcks zu verfolgen, und sende uns die unten angeforderten Dokumente zu:
- Baggage Irregularity Report ( (P.I.R.)
- Flugticket
- Bordkarte
- Gepäck-Abschnitt mit Nummer (Das ist der Aufkleber, den du bei der Kofferaufgabe erhalten hast. Üblicherweise wird er auf dein Ticket bzw. bei elektronischem Check In meist auf dein Ausweisdokument geklebt.
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Wie kann ich den Status meines verlorenen Gepäcks überprüfen?
Bitte wenden Sie sich an das "Fundbüro" am Flughafen, an dem Sie in den ersten 5 Tagen Ihren Antrag gestellt haben, um nach Ihrem Gepäck nachzuforschen, das Ihnen nach Ihrem Flug nicht zugestellt werden konnte.
Unser Corendon Airlines LL Team ist immer bereit, Sie bei Ihrem Antrag zu unterstützen.
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Was ist zu tun, wenn mein Gepäck beschädigt ist oder wenn etwas fehlt?
Zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass dein Gepäck beschädigt oder unvollständig am Zielort angekommen ist. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Du musst am Flughafen vor dem Verlassen der Ankunftshalle einen Baggage Irregularity Report (P.I.R.) für das beschädigte Gepäck erstellen lassen.
Corendon Airlines steht in engem Kontakt mit den Bodenabfertigungsdiensten an allen Flughäfen, die dich bei der Erstellung des Berichts unterstützen werden. Bitte wende dich an den zuständigen Schalter "Lost and Found & Baggage Service", das Fundbüro.
WICHTIGE INFORMATIONEN: Der Baggage Irregularity Report (P.I.R.) ist ein unverzichtbares Dokument. Sollte er nicht eingereicht werden, besteht kein Anspruch auf Entschädigung. Bitte melde dich an, und sende uns die unten angeforderten Dokumente zu, damit wir deine Entschädigung schnell abschließen können:
- Baggage Irregularity Report (P.I.R.)
- Flugticket
- Bordkarte
- Gepäck-Abschnitt mit Nummer (Das ist der Aufkleber, den du bei der Kofferaufgabe erhalten hast. Üblicherweise wird er auf dein Ticket bzw. bei elektronischem Check In meist auf dein Ausweisdokument geklebt. Ein weiterer mit der gleichen Nummer ist auf deinem Gepäckstück befestigt.)
- Fotos, die den Schaden zeigen
Corendon Airlines ist nicht verantwortlich für folgende Situationen:
- Gepäck, für das keine Schadensmeldung eingereicht wurde
- Gepäck mit einem Etikett für beschränkte Haftung (Limited Release)
- Kratzer, Schürfungen, Schmutz usw. am Gepäck
- Gepäck, für das kein Gepäck-Abschnitt mit Nummer (Claim-Abschnitt oder Baggage-Tag) vorgelegt werden kann
- No-Fly-Verpackung
- Schäden durch den Inhalt des Gepäckstückes (Nässe / Auslaufen / Verschmutzung / Verbrennung usw.)
- wenn du den Verdacht hast, dass der Inhalt deines Gepäckstückes fehlt, solltest du dich an die Polizei wenden
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Notwendige Schritte bei Gepäckproblemen
Damit wir den Prozess zügig abschließen können, können Sie uns die Informationen und Unterlagen, die Sie haben, über den Login als Reklamationsstelle/Anwalts-Kanzlei oder als Passagier.
Haben Sie eine Flugunregelmäßigkeit erlebt?
Wie Verspätungen von mehr als 3 Stunden, Änderung der Flugzeit und Flugannullierung durch Corendon Airlines, die weniger als 14 Tage im Voraus mitgeteilt wurden, Unfähigkeit, von zusätzlichen Dienstleistungen zu profitieren und Nichtbeförderung gegen Ihren Willen.
Top-Fragen und Antworten zu Passagierrechten nach dem Flug
Bevor Sie sich anmelden, empfehlen wir Ihnen, zuerst unsere FAQ-Seite zu besuchen. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Fragen und Antworten zu den Rechten von Passagieren nach dem Flug.
Häufig gestellte Fragen
Mein Flug wurde wegen schlechten Wetters storniert, was soll ich tun?
Sollte Ihr Flug am Abflugtag aufgrund von schlechtem Wetter ausfallen, können Sie je nach Verfügbarkeit freier Sitzplätze kostenlos auf einen anderen Flug auf derselben Strecke umsteigen. Bitte wenden Sie sich an unser Callcenter-Team.
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Kann ich alle Verspätungen reklamieren?
Bei Verspätungen von mehr als 3 Stunden können Sie eine Beschwerde einreichen (außer bei Naturkatastrophen, Wetterbedingungen, höherer Gewalt und Streik).
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Die Änderung/Stornierung der Flugzeit wurde mir weniger als 14 Tage vor meinem planmäßigen Abflug mitgeteilt. Welche Rechte habe ich als Passagier?
Ihre Passagierrechte finden Sie hier. Um eine Beschwerde einzureichen, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein.
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Sie können auch unsere entsprechende Seite besuchen, um mehr über Ihre Passagierrechte zu erfahren, wenn Sie Fragen zu Ihrem Flug mit uns haben.
Notwendige Schritte bei Flugunregelmäßigkeiten
Damit wir den Prozess zügig abschließen können, können Sie uns die Informationen und Unterlagen, die Sie haben, über den Login als Reklamationsstelle/Anwalts-Kanzlei oder als Passagier.
Benötigen Sie noch immer Hilfe?
Wenn Sie möchten, dass Ihre Anfrage von einem unserer autorisierten Callcenter-Agenten bearbeitet wird, besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite. Dort finden Sie die entsprechenden Nummern und unsere Öffnungszeiten. Unser Callcenter-Team hilft Ihnen gerne weiter.
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