Erstattungen & Reklamationen

Wenn wir deinen Flug aufgrund von unvorhersehbaren Umständen stornieren mussten, bekommst du eine Rückerstattung oder kannst deinen Flug auf ein anderes, zeitnahes Datum umbuchen.

Falls du über ein Reisebüro oder Reiseveranstalter gebucht hast, wird die Rückerstattung bzw. Umbuchung von denen vorgenommen. Bei einer direkten Buchung bei Corendon Airlines über die Webseite oder Mobilapp, erfolgt die Rückerstattung über das Zahlungsmittel, das bei der Buchung benutzt worden ist.

Corendon Airlines verpflichtet sich, die in den Bestimmungen von SHY-Passenger EC261 / 2004 festgelegten Passagierrechte zu erfüllen, falls Probleme, Verspätungen oder Stornierungen auftreten, mit Ausnahme von zwingenden Situationen, die außerhalb der Grenzen unseres Ermessens liegen.

Wir bearbeiten alle Rückerstattungsanfragen so zügig wie möglich. Die Bearbeitungsdauer ist jedoch abhängig vom Anfrageaufkommen und kann unter gegebenen Umständen manchmal länger dauern als üblich.

Wenn du eine Anfrage, eine Beschwerde oder eine Reklamation hast, musst du dich hier registrieren. Nach der Registrierung kannst du deine Anfrage oder Beschwerde direkt ins System eingeben. Den Status deiner Anfrage kannst du jederzeit überprüfen, sofern du angemeldet bist.

Die für Rückerstattungen zuständige Abteilung erreichst du über unser Call Center.

Bei Verspätungen von mehr als 3 Stunden können Sie eine Beschwerde einreichen (außer bei Naturkatastrophen, Wetterbedingungen, höherer Gewalt und Streik).

Die Fluggesellschaft zahlt keine Entschädigung, wenn die Fluggäste mindestens zwei Wochen vor dem Flug über eine Stornierung oder Änderung informiert werden oder wenn die Stornierung oder Änderung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist (wie politische Instabilität, meteorologische Bedingungen, Naturkatastrophen, Sicherheitsrisiken, unerwartete Flugsicherheitsmängel, Streiks usw.).

Sie können Ihre Rechte als Fluggast bei Benachrichtigungen, die weniger als 2 Wochen im Voraus erfolgen, hier einsehen. Um eine Beschwerde einzureichen, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein.